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2020年10月質(zhì)量管理（一）試卷真題

卷面總分：100分     試卷年份：2020    是否有答案：有    作答時(shí)間： 150分鐘   

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實(shí)現(xiàn)六西格瑪目標(biāo)的“六步法”是什么?


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根據(jù)顧客滿意過程模型，當(dāng)感知質(zhì)量低于顧客期望時(shí)，顧客會感到


  • A、非常滿意


  • B、可能滿意


  • C、一般


  • D、不滿意


在PDCA循環(huán)中，了解現(xiàn)狀并描述過程屬于


  • A、計(jì)劃階段


  • B、實(shí)施階段


  • C、學(xué)習(xí)階段


  • D、行動階段


簡述顧客關(guān)系管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。


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